Настоящие Условия использования регулируют отношения между ТОО «Lustre Lux» (далее — «Компания», «мы», «нас», «наш») и физическими или юридическими лицами (далее — «Пользователь», «вы») при использовании сайта www.fluarion.kz, размещения и обработки заказов, оформления гарантии, а также взаимодействия с любыми сервисами, предоставляемыми Компанией.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Посещая сайт, оформляя заказ или пользуясь нашими сервисами, вы подтверждаете согласие с данными Условиями.

1.2. Условия действуют на всей территории Республики Казахстан и распространяются на пользователей из других стран, в рамках применимого законодательства.

1.3. Мы оставляем за собой право вносить изменения в Условия. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации на сайте.

1.4. Если вы не согласны с Условиями, пожалуйста, не используйте наш сайт и не оформляйте заказы.

2. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

2.1. Все материалы сайта (тексты, изображения, логотипы, видео, графика, названия продуктов) принадлежат Компании и охраняются законом.

2.2. Копирование, распространение, изменение или коммерческое использование контента сайта запрещены без письменного согласия Компании.

2.3. Использование товарного знака FLUARION без разрешения запрещено.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И АККАУНТЫ

3.1. Для оформления заказов может потребоваться регистрация аккаунта. Вы обязуетесь предоставлять достоверную информацию.

3.2. Вы несёте ответственность за сохранность пароля и за все действия, совершённые под вашим аккаунтом.

3.3. Компания вправе заблокировать или удалить аккаунт, если вы нарушаете Условия или наносите вред другим пользователям/сайту.

3.4. Пользователь несет полную ответственность за корректность введённых данных при регистрации и заказе.

4. ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

4.1. Все цены указаны в тенге (KZT) и включают налоги, если не указано иное.

4.2. Оплата производится через интегрированные платёжные системы (Kaspi, карта, наличными при получении и т.д.).

4.3. Мы не несём ответственности за ошибки платёжных систем, но окажем помощь в решении вопросов.

4.4. После оформления заказа вы получаете подтверждение на e-mail или телефон.

4.5. Компания оставляет за собой право отменить заказ в случае отсутствия товара, ошибок в цене или невозможности выполнения доставки.

5. ДОСТАВКА

5.1. Мы осуществляем доставку по Казахстану с помощью Яндекс.Доставки, курьерских служб и партнёрских логистов.

5.2. Сроки и стоимость доставки указаны при оформлении заказа. При задержках, не зависящих от Компании, мы информируем вас по e-mail или телефону.

5.3. Заказ считается доставленным после подтверждения вручения получателем.

5.4. Компания не несет ответственности за задержки, вызванные действиями третьих лиц (службы доставки, таможенные органы).

6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН

6.1. Возврат товара осуществляется в течение 14 дней с момента получения, если сохранены товарный вид, упаковка и документы.

6.2. Обратная доставка осуществляется за счёт покупателя, если причина возврата не связана с браком.

6.3. При подтверждённом заводском браке возможна замена или возврат денежных средств в течение 7 рабочих дней после возврата.

6.4. Возврат денежных средств осуществляется на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ.

6.5. Некоторые категории товаров (гигиенические товары, средства по уходу, индивидуальные насадки) возврату не подлежат.

7. ГАРАНТИЯ

7.1. На продукцию FLUARION действует стандартная гарантия сроком 2 года.

7.2. Для активации расширенной гарантии (до 4 лет) пользователь должен купить расширенную гарантию.

7.3. Условия гарантийного обслуживания подробно изложены в разделе «Гарантия».

7.4. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием, нарушением инструкций или механическими повреждениями.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Компания не несёт ответственность за убытки, вызванные:

• нарушением Условий Пользователем;

• некорректным использованием продукции;

• действиями третьих лиц;

• техническими сбоями, вызванными провайдерами.

8.2. В любом случае наша ответственность ограничена суммой, уплаченной за конкретный товар/услугу.

8.3. Пользователь соглашается не использовать сайт для противоправной деятельности.

9. КОММЕНТАРИИ, КОНТЕНТ И ПОВЕДЕНИЕ

9.1. Пользователи могут публиковать отзывы и комментарии, если они не нарушают законодательство и нормы морали.

9.2. Мы оставляем за собой право удалять, редактировать или блокировать контент, если он:

• содержит ненормативную лексику или оскорбления;

• нарушает авторские права;

• вводит в заблуждение;

• содержит рекламу.

9.3. IP-адрес и browser user-agent сохраняются при публикации комментариев для защиты от спама.

9.4. Использование изображений с геоданными (EXIF) не рекомендуется.

10. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

10.1. Обработка данных регулируется нашей Политикой конфиденциальности (см. отдельный документ).

10.2. Мы используем SSL-шифрование и сторонние инструменты защиты данных.

10.3. Данные не передаются третьим лицам без оснований, кроме указанных в Политике.

11. ЮРИСДИКЦИЯ И СПОРЫ

11.1. Все споры разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11.2. В случае возникновения претензий — просьба обратиться сначала в нашу службу поддержки: b2b@fluarion.group.

11.3. Если спор не может быть урегулирован в досудебном порядке, он передаётся в суд по месту регистрации Компании.

11.4. Претензии, связанные с международными поставками, рассматриваются согласно применимым нормам международного частного права.

Обновлено: 2025-07-01